CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TRUYỀN THÔNG NMI GROUP cam kết mang đến cho quý khách hàng dịch vụ bảo hành uy tín, minh bạch và chuyên nghiệp khi mua sắm tại Mamassa.com. Chính sách này được áp dụng cho các sản phẩm có hỗ trợ bảo hành được phân phối trên website Mamassa.com.

1. Địa điểm bảo hành:

Bảo hành chính hãng: 

  • Áp dụng với sản phẩm chính hãng có tem/phiếu bảo hành từ nhà sản xuất.
  • Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành của hãng trên toàn quốc.
  • Không bắt buộc phải qua Mamassa.com.

Bảo hành qua MaMassa.com:

  • Chúng tôi tiếp nhận hỗ trợ bảo hành cho sản phẩm do Mamassa.com phân phối.
  • Liên hệ hotline 035.336.1331 hoặc truy cập https://mamassa.com/chinh-sach-bao-hanh để được tư vấn, hướng dẫn cụ thể.

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành cụ thể phụ thuộc vào từng sản phẩm (thông tin được nêu rõ trong trang chi tiết sản phẩm, hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành).

Thông thường dao động từ 3 đến 24 tháng, tùy vào loại sản phẩm và chính sách của nhà cung cấp.

3. Điều kiện bảo hành miễn phí:

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không bị can thiệp sửa chữa bên ngoài trước đó.

4. Các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí

Bảo hành sẽ từ chối hoặc có thể tính phí nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Không có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tem bị rách/mất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập mạnh, vào nước, chập điện, cháy nổ.
  • Sử dụng sai hướng dẫn, tự ý can thiệp sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
  • Lỗi do người sử dụng, không thuộc lỗi từ nhà sản xuất.

5. Thời gian nhận sản phẩm bảo hành:

🔹 Đối với sản phẩm chính hãng:

  • Thời gian xử lý do hãng quy định (thông thường từ 7 – 30 ngày).
  • Khuyến nghị quý khách liên hệ trung tâm bảo hành gần nhất để được hỗ trợ nhanh chóng.

🔹 Đối với bảo hành qua Mamassa.com:

  • Thời gian dự kiến: 21- 45 ngày (không bao gồm thời gian vận chuyển).
  • Đối với các sản phẩm cần nhập linh kiện từ hãng hoặc nhà sản xuất ở nước ngoài, thời gian có thể kéo dài hơn. Mamassa.com sẽ thông báo cụ thể khi tiếp nhận bảo hành.

6. Hình thức bảo hành:

Mamassa.com áp dụng các hình thức bảo hành sau:

  • Hóa đơn: Xuất trình hóa đơn mua hàng (có thông tin sản phẩm) để bảo hành.
  • Phiếu bảo hành: Cung cấp phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm (đầy đủ thông tin).
  • Tem bảo hành: Sản phẩm còn nguyên tem, tem không rách nát, thời gian bảo hành trên tem phải trước ngày hiện tại.

7. Bảo hành quà tặng:

Mamassa.com hiện không hỗ trợ bảo hành quà tặng kèm theo sản phẩm.

8. Yêu cầu khi gửi bảo hành

  • Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng về lỗi sản phẩm.
  • Mamassa.com có quyền từ chối bảo hành nếu không nhận được đủ thông tin hoặc sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành.

9. Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TRUYỀN THÔNG NMI GROUP

  • Hotline: 035.336.1331
  • Email: hotro@mamassa.com
  • Website: https://mamassa.com/chinh-sach-bao-hanh
  • Trụ sở chính: Số 50 ngõ 24 Ngọc Lâm, phường Ngọc Lâm, quận Long Biên, Hà Nội.
  • Cửa hàng: Số 14 Linh Quang, phường Văn Chương, quận Đống Đa, Hà Nội.

🔒 Cam kết minh bạch: Mamassa.com không đưa ra các tuyên bố sai lệch về chính sách bảo hành. Tất cả điều kiện đều được công bố công khai, cụ thể, và có thể xác minh.