MaMassa.com – Trải nghiệm mua sắm an tâm, uy tín
Tại MaMassa.com, chúng tôi luôn trân quý sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng. Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất, MaMassa.com cam kết:
1. Sản phẩm chất lượng – Nguồn gốc rõ ràng:
- 100% sản phẩm bán ra đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chính hãng, đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.
- Chúng tôi luôn kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng sản phẩm trước khi đến tay khách hàng.
2. Dịch vụ khách hàng tận tâm:
- Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng.
- Chính sách đổi trả/hoàn tiền linh hoạt, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
- Hotline: 0985496368 luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng.
3. Hướng dẫn kiểm tra sản phẩm trước khi nhận:
Để đảm bảo quý khách hàng nhận được sản phẩm một cách hoàn hảo nhất, MaMassa.com khuyến nghị quý khách kiểm tra kỹ các nội dung sau trước khi thanh toán:
- Thông tin sản phẩm: Tên sản phẩm, chất lượng, mô tả chi tiết.
- Số lượng sản phẩm: Đảm bảo đúng với số lượng đặt mua.
Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, MaMassa.com cam kết đổi trả/hoàn tiền theo quy định của chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như 7 (VII) mục bên dưới.
I. Thời gian áp dụng đổi/trả
| Loại sản phẩm | Kể từ khi MaMassa.com giao hàng thành công | Sản phẩm lỗi (do nhà cung cấp) | Sản phẩm không lỗi (*) | Sản phẩm lỗi do người sử dụng |
|---|---|---|---|---|
| Sản phẩm: Điện tử, Đồ chơi điện – điện tử, thiết bị chăm sóc sức khỏe, máy massage, đồ gia dụng,… (có tem phiếu bảo hành từ nhà cung cấp) | 7 ngày đầu tiên | Đổi mới | Trả hàng không thu phí | Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp. |
| Trả không thu phí | ||||
| 8 – 30 ngày | Bảo hành | |||
| 30 ngày trở đi | Bảo hành | Không hỗ trợ đổi/ trả | ||
| Đối với các ngành hàng còn lại | 7 ngày đầu tiên | Đổi mới | Trả hàng không thu phí | Không hỗ trợ đổi/ trả |
| Trả không thu phí | ||||
| Sau 7 ngày trở đi | Không hỗ trợ đổi/ trả | |||
1. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, MaMassa.com quy định quy trình đổi trả/hoàn tiền như sau:
Quý khách vui lòng thông báo cho MaMassa.com ngay khi:
- Kiện hàng giao tới có dấu hiệu hư hại bên ngoài (trầy xước, gãy bìa, rách, móp méo, ướt, bể vỡ…).
- Sản phẩm giao tới bị sai hoặc thiếu hàng.
Thời hạn thông báo: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
2. Quy trình xử lý:
- Sau khi nhận được thông báo của quý khách, MaMassa.com sẽ xác nhận qua email, số điện thoại và liên hệ để xác nhận thông tin hoặc yêu cầu bổ sung thông tin (nếu cần).
- MaMassa.com sẽ kiểm tra và giải quyết yêu cầu của quý khách trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận hàng.
- Trường hợp MaMassa.com không liên hệ được với quý khách trong 3 lần liên hệ trong giờ hành chính trong vòng 7 ngày sau khi nhận thông tin yêu cầu, MaMassa.com có quyền từ chối xử lý yêu cầu.
3. Lưu ý:
- Quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng, MaMassa.com sẽ không giải quyết khiếu nại đổi trả/hoàn tiền.
- MaMassa.com chỉ hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền cho các sản phẩm còn nguyên tem mác, nguyên hộp và có hóa đơn mua hàng.
- Chi phí vận chuyển đổi trả/hoàn tiền sẽ do MaMassa.com chi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai/thiếu hàng do MaMassa.com.
II. Các trường hợp yêu cầu đổi trả
MaMassa.com cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và uy tín. Do đó, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt cho các trường hợp sau:
1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
- Lỗi kỹ thuật: Sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử, đồ chơi điện – điện tử không hoạt động…
- Giao sai sản phẩm hoặc giao thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng kèm theo.
- Chất lượng hàng hóa kém, hư hỏng do vận chuyển.
- Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu.
2. Quý khách đặt nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu:
Áp dụng cho sản phẩm không bị lỗi, đáp ứng đầy đủ điều kiện sau:
- Sản phẩm được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có).
- Đối với sản phẩm điện – điện tử: chưa bị kích hoạt, chưa có dấu hiệu lưu trữ dữ liệu.
Lưu ý:
- MaMassa.com có quyền từ chối đổi trả trong một số trường hợp, ví dụ như: sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng cách, sản phẩm không còn nguyên vẹn tem mác, bao bì…
- Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do MaMassa.com chi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai/thiếu hàng do MaMassa.com.
III. Điều kiện đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, MaMassa.com áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn:
- Còn nguyên bao bì, hộp sản phẩm như ban đầu.
- Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
- Hóa đơn GTGT (nếu có).
- Cung cấp đầy đủ thông tin đối chiếu theo yêu cầu (điều 4).
- Sản phẩm đáp ứng một trong các trường hợp của mục (II) Các trường hợp yêu cầu đổi trả
IV. Quy trình đổi trả:
Bước 1: Liên hệ thông báo đổi trả:
- Quý khách vui lòng thông báo đơn hàng cần đổi trả thông qua:
- Hotline: 0985496368
- Email: hotro@MaMassa.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng [Mã đơn hàng]”.
Bước 2: Cung cấp bằng chứng đối chiếu/khiếu nại:
Để xác minh thông tin và hỗ trợ xử lý yêu cầu nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các bằng chứng sau:
- Video clip:
- Quay rõ các mặt của kiện hàng trước khi khui để thể hiện tình trạng kiện hàng.
- Quay từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
- Quay rõ nét, không mờ, nhòe, thể hiện đầy đủ thông tin mã đơn hàng và quay cận cảnh lỗi của sản phẩm.
- Hình ảnh:
- Tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.
- Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng, bao bì), đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm (móp méo, ướt, rách…).
- Tình trạng sản phẩm bên trong, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
Lưu ý:
- MaMassa.com có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định hoặc quý khách không cung cấp đầy đủ bằng chứng cần thiết.
- Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do MaMassa.com chi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai/thiếu hàng do MaMassa.com.
V. Cách thức giải quyết Đổi/Trả và Hoàn tiền
| STT | Nội dung | Cách thức giải quyết |
| 1 | Lỗi kỹ thuật của sản phẩm – do nhà cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động..) | – MaMassa.com có sản phẩm → đổi mới cùng sản phẩm – MaMassa.com hết hàng → Hoàn tiền hoặc quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website MaMassa.com. – Đổi/trả không thu phí |
| 2 | Sản phẩm hỏng do quý khách | – Không hỗ trợ đổi/ trả |
| 3 | Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu. | – Hỗ trợ thu hồi và hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho quý khách hàng. **Lưu ý: MaMassa.com rất tiếc sẽ không hỗ trợ hoàn lại chi phí vận chuyển trong đơn hàng cho trường hợp này. – Đổi /trả không thu phí |
| 4 | Giao nhầm/giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo) | – Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt. – Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng. – Đổi /trả không thu phí |
| 5 | Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển | – Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng. – Vui lòng phản ánh hiện trang hàng hóa lên hóa đơn nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về hotline 0985496368 trong vòng 48 giờ (2 ngày) để được hỗ trợ giải quyết cụ thể. – Đổi /trả không thu phí |
| 6 | Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu | – Hãy liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0985496368, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp). – Đổi /trả không thu phí |
VI. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về MaMassa.com
1. Chuẩn bị sản phẩm đổi trả:
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu, bao gồm:
- Sản phẩm chính
- Quà tặng kèm theo (nếu có)
- Phụ kiện đi kèm
- Hóa đơn giá trị gia tăng của MaMassa.com (nếu có)
- Quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại liên quan đến đổi trả (nếu cần).
2. Gửi sản phẩm về MaMassa.com:
- Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về MaMassa.com.
- MaMassa.com sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email sau khi nhận được sản phẩm.
Lưu ý:
- Các sản phẩm là Quà tặng kèm sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả của MaMassa.com.
- Trường hợp quý khách hủy đơn hàng cũ, đã thanh toán thành công, và không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác hoặc yêu cầu trả hàng hoàn tiền:
- MaMassa.com sẽ hoàn tiền lại cho quý khách qua hình thức thanh toán ban đầu.
- Đối với các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt, MaMassa.com sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do quý khách chỉ định.
- Thời gian hoàn tiền được quy định tại Điều VII của chính sách đổi trả.
- MaMassa.com không áp dụng đổi/trả/hoàn tiền đối với mặt hàng Chăm Sóc Cá Nhân và các Đơn Hàng Bán Sỉ.
VII. Thời gian hoàn tiền tại MaMassa.com
1. Đối với đơn hàng thanh toán trước, hủy đặt hàng:
Sau khi cập nhật hủy đơn hàng thành công, thời gian hoàn tiền sẽ trong khoảng 1-2 ngày làm việc.
2. Đối với đơn hàng: trả hàng, hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền được tính từ thời điểm MaMassa.com nhận được hàng hoàn trả và xác nhận với bạn rằng hàng hoàn trả đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả theo quy định.
Thời gian hoàn tiền từ 1-3 ngày làm việc.
Lưu ý: Ngày làm việc không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.
3. Trường hợp quá hạn nhận tiền hoàn:
Nếu sau thời gian quy định mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ:
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng của MaMassa.com
- Hotline: 0985496368
- Email: hotro@MaMassa.com
- Website: https://MaMassa.com
MaMassa.com cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và uy tín cho quý khách hàng!