Chính sách bảo hành

1. Địa điểm bảo hành:

  • Bảo hành chính hãng: Quý khách có thể mang sản phẩm điện tử, đồ chơi điện tử,… có tem bảo hành của hãng đến trực tiếp trung tâm bảo hành của hãng để được bảo hành miễn phí mà không cần qua MaMassa.com.
  • Bảo hành qua MaMassa.com:

2. Điều kiện bảo hành miễn phí:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn thời hạn bảo hành: Theo tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.
  • Tem/phiếu bảo hành nguyên vẹn.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

3. Trường hợp phát sinh phí bảo hành:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy nổ, ẩm thấp, hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, không phải do lỗi sản xuất.

4. Thời gian nhận sản phẩm bảo hành:

  • Bảo hành chính hãng: Khuyến nghị quý khách liên hệ trực tiếp trung tâm bảo hành của hãng để được hỗ trợ nhanh nhất.
  • Bảo hành qua MaMassa.com:
    • Thời gian bảo hành dự kiến: 21 – 45 ngày (không tính thời gian vận chuyển).
    • Đối với sản phẩm cần thay thế linh kiện: Thời gian bảo hành phụ thuộc vào thời gian nhà sản xuất cung cấp linh kiện thay thế.

5. Hình thức bảo hành:

MaMassa.com áp dụng các hình thức bảo hành sau:

  • Hóa đơn: Xuất trình hóa đơn mua hàng (có thông tin sản phẩm) để bảo hành.
  • Phiếu bảo hành: Cung cấp phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm (đầy đủ thông tin).
  • Tem bảo hành: Sản phẩm còn nguyên tem, tem không rách nát, thời gian bảo hành trên tem phải trước ngày hiện tại.
  • Điện tử: Kích hoạt bảo hành online qua SMS, QR Code, website hoặc ứng dụng bảo hành.

6. Bảo hành quà tặng:

MaMassa.com hiện không hỗ trợ bảo hành quà tặng kèm theo sản phẩm.

Lưu ý:

  • Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi khi yêu cầu bảo hành. MaMassa.com có quyền từ chối bảo hành nếu không nhận đủ thông tin hình ảnh.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

MaMassa.com cam kết mang đến dịch vụ bảo hành uy tín, chuyên nghiệp và tận tâm cho quý khách hàng!

Giỏ hàng